职位信息
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职位名称
投诉管理岗
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报考地区
广东深圳
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考试类型
国企
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职位介绍
1.负责建立投诉处理工作制度并完善内部沟通协调、信息共享、重大投诉处理、考核评价、溯源整改等投诉工作机制;2.负责建立并完善投诉处理信息化系统;3.负责制定消费者权益保护相关重大突发事件的应急应对措施;4.负责消费者权益保护监管评价中投诉管理存在的问题开展整改并有效落实;5.负责建立通过调解方式化解与消费者之间矛盾纠纷的制度体系,并予以实施;6.负责监管转办投诉案件的跟踪、督办,落实处理结果,并根据要求回复办结;7.负责指导各级机构建立投诉处理工作制度,确保投诉处理工作流程化及规范化;8.负责投诉数据运行监测、统计分析,撰写月度、季度、年度投诉分析报告;9.负责定期或不定期向监管部门报送投诉数据和相关情况;10.落实公司改革任务及领导交办的其他任务。
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工作单位
鼎和财产保险股份有限公司
报考条件
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专业要求
保险、金融、管理类等相关专业
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学历要求
本科及以上
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性别要求
不限
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基层工作经验
二年
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服务基层项目
不限
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年龄要求
不超过35周岁(截止至2024年7月12日)
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备注
1.学历要求:大学本科及以上学历,保险、金融、管理类等相关专业.2.年龄要求:年龄一般不超过35周岁,特别优秀的(“特别优秀”鉴定标准为近3年年度绩效均为“A”等级)可适当放宽2周岁.1.工作经验:2年及以上的工作经验,熟悉保险公司投诉管理、客户服务运营管理流程。2.能力要求:熟悉保险行业监管政策和制度,具备较强的逻辑思维、沟通及书面表达能力。
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